RECOUVREMENT DES CREANCES
Comptabilite et finances
Durée: 03 Jours
Responsables du service comptabilité ou crédit clients.
Recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale, grâce à la négociation.
Comprendre et préparer la négociation.
Conduire l’entretien et analyser les résultats.
S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité.
Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de recouvrement des créances.
Comprendre et préparer le dossier contentieux.
La facturation
Les mentions légales
Les risques liés à la facturation
La responsabilité de la société
Les droits et obligations du fournisseur
Les droits et obligations du client
Authentification du client
Les textes règlementaires
Les enjeux juridiques et financiers de l’impayé
Les moyens de pression des tiers
Les moyens de paiement
Les modalités de paiement
Les solutions
Les motifs de non-paiement
Exposé de cas réels
Le suivi des risques
La préparation du dossier de recouvrement
Le centre de responsabilité de la créance
La préparation du dossier de recouvrement
Les phases du recouvrement
Les relances téléphoniques
Les emails
La visite chez le client
Les relances écrites
La mise en demeure
Négociation en situation de recouvrement face un client difficile
Diagnostiquer le risque client
Le recouvrement amiable grâce à la négociation et les facteurs clés de réussite
Créer ou améliorer sa procédure de relance
Les étapes et les outils de la négociation lors du recouvrement
Conduire la négociation avec les clients
Clôturer la négociation
Retour d’expérience et amélioration continue
Cas de négociations
Le PV de négociations
Les aspects juridiques du recouvrement des créances
Le dossier juridique
Le profil du juridique
La prescription
Le code civil
Le code du commerce
L’injonction à payer
La forme et le fond