1 jour :  
Les principes de management de la qualité; 
La Démarche Qualité;
Le principe de l’amélioration continue (PDCA).

2 JOUR
Définitions
Les exigences de ISO 9001:2015 traitant la mesure;
Tableau de bord pourquoi?
Utilité et objectif d’un tableau de bord  
Cohérence d’un tableau de bord avec la politique Qualité;
Les caractéristiques d’un tableau de bord;
Exemples d’indicateurs;
Conception des indicateurs/ tableau de bord
Les indicateurs clés pour une démarche qualité
Les différentes représentations graphiques des résultats

3 JOUR
Tableau de bord prospectif (Balanced  ScoreCard (BSC) )
historique
contexte 
définition
Lien cause à effet
Différence entre un tableau de bord prospectif et/ opérationnel
Exemple d’un tableau de bord prospectif
Démarche de mise en œuvre 
Les facteurs de succès 
Etude de cas