1-    Le processus de la communication
•    Les bases de la communication (langage et paralangage, écoute active, reformulation, empathie) ;
•    Les obstacles à la communication (barrières sémantiques, perception, rumeur, statut),

2-    La communication interne et externe
•    Les stratégies de communication :
-    Comment informer : impact et critères de qualité de la communication ;
-    Élaborer un plan de communication :
(objectifs SMART,  publics cibles à rejoindre, contenus à transmettre, modes de communication, calendrier des activités,  personnes responsables et ressources matérielles et budgétaires requises.
•    La communication orale (techniques d’entretien, de réunion, et cohésion de groupe.)

3-    La motivation au travail
La théorie des besoins ;
Les mécanismes de la motivation.

4-    Les relations de travail
•    Style de direction et management comportemental ;
•    Comportements et attitudes au travail / des partenaires internes et externes de l’entreprise ;
•    Gestion des situations difficiles et conflits.
-    Méthode interactive permettant d’impliquer en permanence les participants, en les faisant réfléchir sur leurs pratiques actuelles et leurs conséquences. 
-    Concepts : analyse transactionnelle (AT) et programmation neurolinguistique (PNL)
-    Présentation PowerPoint, études de cas, tests et exercices pratiques, jeux de rôles filmés.
Document de lecture, fiches mémo et fiches atelier